Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — FLEXOZEN
Dernière mise à jour : mai 2026

Chez FlexoZen, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner l'article.

1. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être retourné dans les 30 jours suivant la date de réception ;
- Être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine ;
- Être accompagné du bon de commande ou d'une preuve d'achat.

2. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
- Articles endommagés par mauvaise utilisation du client ;
- Articles sans emballage d'origine ;
- Articles personnalisés ou sur mesure ;
- Articles en promotion (sauf défaut de conformité).

3. PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez-nous à flexozen@outlook.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition.
3. Expédiez l'article à l'adresse indiquée, de préférence avec suivi postal.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

4. REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés.

5. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Contactez-nous immédiatement à flexozen@outlook.com avec une photo du produit. Les frais de retour seront pris en charge et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

6. DROIT DE RÉTRACTATION (droit français et européen)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification. FlexoZen vous accorde généreusement un délai étendu de 30 jours.

Contact : flexozen@outlook.com